Spedizioni
Costo del trasporto
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente dal sistema durante il checkout, in base al valore dell’ordine, al peso/volume dei prodotti e alla destinazione. L’importo esatto dei costi di trasporto è sempre visibile prima della conferma definitiva dell’ordine.
Tempi di consegna
I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al vettore utilizzato e alla destinazione del Cliente. In generale, le spedizioni vengono evase entro 3-5 giorni lavorativi, salvo cause di forza maggiore.
I tempi indicati hanno carattere puramente orientativo e non sono vincolanti per CortecciSiena.
Formula di riferimento: Disponibilità prodotto + Tempi di trasporto = Tempo totale di consegna.
CortecciSiena si avvale di corrieri selezionati per garantire un ottimo equilibrio tra qualità del servizio e costo di spedizione.
Ricevimento della merce
Al momento della consegna il Cliente deve verificare:
- che il numero dei colli consegnati corrisponda al documento di trasporto;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né manomesso.
In caso di manomissioni o danni, il Cliente deve contestare immediatamente la spedizione scrivendo sul documento del corriere la dicitura: “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER … (specificare motivo)”.
Eventuali danni devono essere segnalati a CortecciSiena entro 3 giorni dal ricevimento della merce.
Mancata consegna, giacenze e nuove spedizioni
Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al Cliente (indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro della giacenza), la spedizione potrà essere restituita a CortecciSiena.
Sono a carico del Cliente:
- eventuali costi di giacenza applicati dal vettore;
- i costi per un’eventuale nuova spedizione.
La nuova spedizione verrà effettuata solo dopo il pagamento anticipato dei relativi costi, tramite bonifico bancario o altra modalità indicata da CortecciSiena.
Non è possibile richiedere consegne su appuntamento o ad orari specifici.
Resi e Diritto di Recesso
Diritto di recesso
Se il Cliente è un consumatore, ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Il diritto di recesso non si applica ai clienti che acquistano con Partita IVA o nell’ambito della propria attività professionale.
Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente può:
- inoltrare la richiesta tramite la procedura di reso nel proprio account (sistema PrestaShop);
- oppure inviare una comunicazione scritta tramite e-mail a CortecciSiena indicando numero d’ordine, prodotti da restituire e dati del Cliente.
Dopo la richiesta, CortecciSiena invierà al Cliente:
- il modulo di autorizzazione al reso;
- le istruzioni per la spedizione;
- il corriere da utilizzare obbligatoriamente.
Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere consegnati al corriere indicato da CortecciSiena entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere. Non saranno accettati resi inviati tramite corrieri diversi.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri e non utilizzati;
- nella confezione originale completa (imballo, cartellini, accessori ecc.);
- senza segni di usura superiori alla normale prova del capo;
- completi del modulo di autorizzazione al reso fornito da CortecciSiena.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco fino alla consegna al corriere indicato.
Costi del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore di CortecciSiena.
Rimborso
CortecciSiena rimborserà il prezzo dei prodotti resi entro 14 giorni dal ricevimento dei beni o dalla prova dell’avvenuta spedizione (se precedente).
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, o tramite bonifico bancario (in tal caso sarà necessario fornire l’IBAN).
I costi di spedizione originari saranno rimborsati nei limiti previsti dalla legge, ovvero entro l’importo della spedizione standard.
Decadenza del diritto di recesso
Il diritto di recesso decade nei casi di:
- uso, anche parziale, del prodotto;
- danneggiamento del prodotto per cause non imputabili al trasporto;
- mancanza della confezione originale o di elementi accessori;
- restituzione oltre i termini previsti.
Procedura di reso tramite PrestaShop
- Accedere al proprio account sul Sito.
- Entrare nella sezione “I miei ordini”.
- Selezionare l’ordine da restituire.
- Indicare gli articoli da rendere e il motivo del reso.
- Inviare la richiesta tramite il sistema.
- Attendere l’approvazione da CortecciSiena.
- Ricevere via e-mail:
- modulo di autorizzazione al reso,
- istruzioni per la spedizione,
- il corriere da utilizzare obbligatoriamente.
- Preparare il pacco, inserire il modulo e consegnarlo al corriere indicato.